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Quelles sont les compétences à avoir pour occuper un poste d’hôtesse d’accueil ?

Le métier hôtesse d’accueil tourne autour de l’accueil, la réception et le trafic téléphonique des usagers ou clients cibles. En fait, c’est elle la première personne que les visiteurs ou clients rencontrent au préalable avant de pouvoir prendre rendez-vous, ou et qui se manifestent avant l’événementiel. C’est un métier qui n’exige pas de diplôme spécifique mais qui demande de compétences pertinentes. Pour cela, voici les différentes qualités à avoir pour bien occuper ce poste.

Différentes missions pour un poste d’hôtesse d’accueil !

Pour commencer, l’hôtesse d’accueil ou hôte d’accueil assure l’accueil, la réception, le secrétariat, le renseignement ou encore l’orientation des clients ou visiteurs. Pour cela, elle lui incombe de bien assumer la fonction d’accueil physique, l’accueil en ligne, l’accueil à distance ou encore celui d’un événementiel :

  • La fonction d’accueil physique: implique l’obligation d’informer et d’orienter les clients cibles ainsi que de représenter physiquement l’image et la culture de l’entreprise (privée ou publique). Elle peut également intervenir comme caissière,
  • La fonction d’accueil à distance: peut se faire en ligne ou par voie téléphonique. Ce qui requiert nécessairement le respect de certains codes : politesse, attention et veille des actualités de l’entreprise,
  • La fonction d’accueil événementiel: est une prestation ponctuelle même réalisée en AG ou en salon ou en soirée. Outre l’accueil et la réception client, elle doit également s’assurer de la délivrance des codes d’accès, la maîtrise de nombreuses langues (Française, Anglaise, etc.), la distribution des prospectus…

Pour plus d’informations, veuillez parcourir un site dédié.

Spécificités du métier d’hôtesse d’accueil 

Voici les différents avantages de trouver un métier:

  • Obtenir un aperçu général de l’organisation des événementiels et des différents rythmes pour bien s’y adapter,
  • La rencontre de nombreux professionnels expérimentés dans le secteur,
  • Le renforcement de la capacité et des connaissances avec une possibilité d’élargir la carrière. En effet, après quelques d’expérience, vous pouvez devenir animatrice commerciale ou cheffe d’hôtesse ou travailler dans le secteur du tourisme, du secrétariat, du commerce, de l’hôtellerie ou encore de la restauration,
  • La participation aux différentes manifestations artistiques, culturelles et sportives…

Ensuite, vous pouvez toucher un salaire au dessus du SMIC ou profiter d’un forfait journalier en y travaillant en tant que prestataire. Pour trouver le métier d’hôtesse d’accueil, il vous suffit de postuler en ligne ou physiquement et procéder à l’entretien préalable d’embauche et présenter les justificatifs nécessaires. De plus, c’est métier est très actif et très apprécié par les jeunes de différents sexes. En outre, par rapport au poste de standardiste, le métier d’hôtesse d’accueil requiert de meilleure formation et de compétence irréprochable.

Conseil pour trouver un métier d’hôtesse d’accueil

Il existe différentes démarches à bien respecter pour mieux trouver un métier pour le poste d’hôtesse d’accueil.

De primes abords, vous devez bien choisir les entreprises (locales, nationales ou internationales) présentant de meilleurs image, réputation et notoriété. Pour cela, vous pouvez demander aux proches pour bien s’assurer.

Ensuite, veuillez bien analyser: les termes de référence, les pièces en jointure requises par l’entreprise de recrutement, les conditions générales de recrutement (étapes de recrutement, durée de l’entretien, etc.),

Enfin, veuillez déposer en ligne ou en main votre CV et lettre de motivation, définir au préalable le type de candidature (spontanée ou ponctuelle)… Veuillez bien inclure et bien présenter dans votre CV les éléments suivants: parcours académique, parcours professionnel, état civil (photo, nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, adresse postale, coordonnes téléphoniques, situation maritale, adresse en ligne, etc.), compétences spécifiques, loisirs et vos qualités personnelles, la liste des différentes tâches à réaliser régulièrement.

Différentes compétences nécessaires pour occuper un poste d’hôtesse d’accueil

Il existe 3 principales compétences à avoir pour exercer efficacement la fonction d’hôtesse d’accueil. A savoir: le parcours académique, le parcours professionnel et les qualités personnelles.

  • Le parcours académique: dans cette rubrique, le ou la candidat(e) doit :
  • Avoir parcouru des formations (initiales ou continues ou à distance ou en ligne) aux métiers d’accueil ou équivalents (secteur vente et distribution, etc.),
  • Disposer d’un diplôme national ou d’État conséquent,
  • Se doter d’une certification ou diplôme démontrant la capacité de s’exprimer en multilingue,
  • En théorie, elle doit maîtriser les différents codes d’accueil de l’enseigne ainsi que ceux de retour ou remboursement de marchandise,
  • Le parcours professionnel: le candidat doit justifier une intégration en entreprise en tant que stagiaire ou salariée en CDD ou CDI dans une autre entreprise quelconque. A cela s’ajoute le savoir-faire pratique. Notamment: la formation professionnelle (formation communication, MC en AT ou en AR, Bac pro en AGORA, Bac pro en SAPAT, BTS en tourisme, etc.), le bain de langues, la réalisation d’appel sonorisé en différentes langues, la capacité de trouver des informations et interlocuteurs répondant aux attentes de la clientèle, la capacité de s’exprimer de manière concise et claire, l’adaptation des activités par rapport aux priorités et la parfaite connaissance du plan du site,
  • Les qualités personnelles du candidat: concernent essentiellement la bonne diction, l’esprit relationnel, l’amabilité, la qualité du service client, la maîtrise des informations clients et entreprises, la compétence en technologie, la bonne condition physique, le sens de l’organisation, la gestion du stress en toutes circonstances, la bonne présentation physique et vestimentaire…

 

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